Em um mercado cada vez mais concorrido, onde a maioria das lojas oferece produtos semelhantes, o grande diferencial pode estar na forma como você trata o cliente. Foi pensando nisso que o empresário Renan Moura, da loja Uzo 40, apostou na consultoria de imagem como carro-chefe do seu negócio em Teresina. Em entrevista ao podcast "Mandando Bem", apresentado por William Guimarães, ele explicou como esse serviço personalizado tem fidelizado clientes e transformado a relação do homem com a moda.
"A gente conecta o cliente a uma peça que ele vai se sentir bem. Não adianta a gente fazer dos clientes um robô e todo mundo usar a mesma coisa. Cada um tem a sua identidade própria", afirmou Moura, contando que muitos homens não gostam de comprar roupas justamente por não encontrarem peças que combinem com seu estilo pessoal. Na loja, a equipe faz um estudo sobre o cliente, os ambientes que ele frequenta e suas preferências para ser mais assertiva no atendimento.
"A gente conecta o cliente a uma peça que ele vai se sentir bem", ensina o empresário Renan Moura
Essa estratégia de diferenciação é apontada por especialistas como essencial para enfrentar a concorrência, um desafio para 45% dos empreendedores, segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Investir em inovação e atendimento personalizado tem se mostrado um caminho eficaz para pequenos negócios se destacarem no mercado.
Para o homem que quer começar a melhorar a própria imagem, a dica de ouro do empresário é simples e acessível. "Comece com o básico, o básico simples bem feito. Comece com uma camiseta básica combinando com a calça, tendo harmonia com o sapato. Não tem erro", ensinou.
A trajetória de Moura até chegar ao ponto físico na Zona Leste começou muito antes, na infância no interior do Piauí. Filho de comerciante, ele sempre empreendeu, vendendo desde pipas na rua até produtos para os amigos no colégio. "Desde sempre gostei de vendas. Nunca fui daqueles que esperava pelo dinheiro do pai e da mãe", revelou.
O empresário Renan Moura e o apresentador William Guimarães
O mercado da moda entrou em sua vida na faculdade, quando começou a vender roupas para os colegas. Mas foi em 2015 que ele começou a crescer, embora seu negócio funcionasse dentro de um apartamento. "A minha vitrine era o Instagram. Não tinha nenhuma vitrine ali, era só o Instagram", lembrou. A grande virada veio durante a pandemia. Enquanto muitos negócios fechavam, o fluxo de clientes no apartamento cresceu tanto que os moradores do condomínio fizeram uma reunião para discutir a situação.
O empresário encarou aquilo como um empurrão para crescer. "Eu entendi que era hora de sair, de expandir. Eu costumo dizer que foi uma zona de expulsão. A gente tem que se movimentar, se mover por fé", disse. Foi assim que, há 10 anos, ele abriu a loja física e celebra o sucesso do negócio.
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